ING desarrolla nuevas soluciones para sus clientes a través del móvil

Los clientes podrán hacer transferencias vía smartphone solo con conocer el número de teléfono del destinatario

ING ha presentado este miércoles su nueva estrategia ‘People in progress’, a través de la cual sus 3,5 millones de clientes dispondrán de nuevas herramientas para realizar todas sus operaciones bancarias a mediante sus dispositivos móviles.

Según la entidad, el nuevo método de trabajo permitirá una relación más estrecha con los usuarios, así como el ahorro de trámites burocráticos. La directora general de ING Direct, Almudena Román, ha señalado que, gracias a su posicionamiento, “menos del 2% de clientes cambia anualmente de banco”, y ha destacado su compromiso por desarrollar el potencial de las tecnologías digitales para continuar siendo “el banco más valorado por sus clientes”.

De esta manera, la aplicación móvil de ING permite gestionar sus finanzas de forma independiente, contratar una cuenta, fondos de inversión, planes de pensiones, realizar transferencias a otras personas solo con saber su número de teléfono y, en general, todas las operaciones bancarias que tradicionalmente pueden gestionarse en las sucursales bancarias. Según ha comunicado Román, el 28% de los préstamos concedidos y el 7% de las hipotecas contratadas se hacen a través del móvil.

Además, ha presentado el proyecto piloto del servicio ‘Crédito 10 minutos’, el cual permite a autónomos y pequeñas y medianas empresas acceder a capital en apenas diez minutos, en un proceso excento de papeleo. Aquellos usuarios que no disponen de una cuenta con la entidad también se podrán beneficiar del servicio facilitando las claves de su cuenta habitual para que un sistema blindado acceda a sus extractos y les proponga, al momento, una oferta ajustada a sus necesidades.

Otra de las novedades que la plataforma ha lanzado es Twip, una aplicación gratuita que permite pagar a través del móvil a cualquier persona de la lista de contactos de un usuario con solo disponer de su número de teléfono. Actualmente, cuenta con más de 250.000 descargas y gestiona alrededor de 1.000 pagos diarios, y está pensada para actividades sociales como, por ejemplo, dividir el importe a pagar en una cena, o recolectar dinero para un regalo, según han explicado durante la presentación.

Por último, se ha puesto en marcha el servicio ‘My Money Coach’, que consiste en asesoramiento a través del entorno digital para ayudar a sus clientes a reflexionar sobre sus objetivos financieros a medio y largo plazo.

Con estas soluciones, el consejero delegado de ING para España y Portugal, Peter Staal, ha recalcado que su modelo “está considerado como un proyecto icónico por el grupo a nivel internacional”. Además, ha explicado que el consumidor es “cada vez más experto y mejor informado”, por lo que su propuesta pasa por “ir más allá del modelo tradicional de banca para establecer modelos más flexibles y cambiantes”.

En la actualidad, ING Direct capta alrededor de 200.000 clientes anuales y cuenta con 3,5 millones de usuarios, de los cuales más de 2,7 millones se encuentran en activo, según han informado.

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