Los trámites digitales suponen menos de la mitad en los municipios, según un estudio

Pese a la transición digital de los ayuntamientos, la digitalización de los trámites correspondientes a las instituciones locales no alcanza todavía la mitad de los trámites totales y las grandes diferencias amenazan con crear una brecha digital entre municipios, mostró el lunes un estudio. En la imagen de archivo, varias personas pasan por delante del Ayuntamiento de Madrid, de cuya fachada cuelga una pancarta dando la bienvenida a los refugiados. 8 de septiembre de 2015.

Pese a la transición digital de los ayuntamientos, la digitalización de los trámites correspondientes a las instituciones locales no alcanza todavía la mitad de los trámites totales y las grandes diferencias amenazan con crear una brecha digital entre municipios, mostró el lunes un estudio. En la imagen de archivo, varias personas pasan por delante del Ayuntamiento de Madrid, de cuya fachada cuelga una pancarta dando la bienvenida a los refugiados. 8 de septiembre de 2015.

Pese a la transición digital de los ayuntamientos, la digitalización de los trámites correspondientes a las instituciones locales no alcanza todavía la mitad de los trámites totales y las grandes diferencias amenazan con crear una brecha digital entre municipios, mostró el lunes un estudio.

El estudio, realizado por varias asociaciones entre consistorios representativos de las 17 comunidades autónomas, mostró que sólo se pueden realizar totalmente por Internet el 48,7 por ciento de los trámites que los municipios ofrecen a ciudadanos, empresas y organizaciones.

Ayuntamientos como los de Zaragoza, Madrid, Valencia o Cartagena están por encima de la media por municipio, mientras que Córdoba, Segovia, Murcia o Lugo, entre otros, no llegan a alcanzar esa cifra.

Otra dimensión de esta brecha digital es la de los idiomas que registran los portales municipales. La media se sitúa en 4,3 idiomas por municipio, siendo los de mayor presencia el castellano, el inglés, el francés y el alemán, en orden descendente.

Los servicios del Ayuntamiento de Valencia son accesibles en 12 idiomas y los de Madrid y Zaragoza en nueve, aunque municipios fuertemente dependientes del turismo, como Cádiz, solo ofrecen atención virtual en lengua castellana.

El estudio mostró que en todos los casos se permite llevar a cabo consultas, quejas, sugerencias o reclamaciones por vía telemática, aunque esto no garantiza la calidad ni la rapidez de las respuesta.

“La brecha digital entre municipios es una gran sima con trascendencia social y económica porque puede comprometer el desarrollo de algunas de estas zonas”, indicó en un comunicado Adeces, una de las organizaciones implicadas en esta investigación.

El estudio concluye que, de cara a incrementar la confianza de los usuarios y el uso de los servicios virtuales, es imprescindible que la administración local se comprometa con la seguridad de estos y garantice la protección de los datos.

Además, para facilitar la localización y la tramitación de los servicios, recomienda a los consistorios la creación de un catálogo general de trámites y servicios telemáticos.

Print Friendly, PDF & Email
Me gusta
Me gusta Me encanta Me divierte Me asombra Me entristece Me enfada