El cliente de Telefónica podrá controlar los datos cedidos al operador e interactuar con ellos

El logo de Telefónica en su sede de Barcelona.

El logo de Telefónica en su sede de Barcelona.

Telefónica anunció el domingo el lanzamiento de Aura, una nueva aplicación de inteligencia cognitiva que permitirá al cliente controlar los datos cedidos al operador e interactuar con ellos mediante un asistente digital manejado por voz.

En una esperada rueda de prensa dentro del marco del World Mobile Congress celebrado en Barcelona, Telefónica presentó un proyecto en el que lleva trabajando dos años y que permitirá a los clientes, mediante una aplicación instalada en su teléfono móvil, gestionar la red de Telefónica o sus datos que posee el operador como las películas que ha consumido en su plataforma Movistar Plus.

“Ya no podrán decir más que somos un tubo tonto. Ahora la red es inteligente”, dijo el presidente de Telefónica, José María Álvarez Pallete.

Esta nueva plataforma, disponible en los próximos 12 meses, también interactuará, siempre que el cliente de su visto bueno, con aplicaciones como Facebook o Amazon Echo para “enriquecer” la experiencia del cliente de Telefónica con este tipo de plataformas.

Cada usuario contará con un espacio personal de datos donde se aglutinará el rastro digital de los clientes cuando utilicen los servicios de Telefónica y podrán llevárselo consigo si abandona el operador.

“La inteligencia cognitiva nos permitirá comprender mejor a nuestros clientes, que se relacionen con nosotros de una forma más natural y generar una nueva relación de confianza con ellos”, añadió Álvarez Pallete.

El grupo, que cuenta con más de 347 millones de clientes en todo el mundo, está recuperando de forma gradual su beneficio y su flujo de caja mientras sigue luchando con una losa de 48.600 millones de euros de deuda e intenta transformase en una compañía más centrada en el contenido y los datos.

¿CÓMO PODRÁ MONETIZARLO?

Tras meses de gestión del proyecto, Telefónica ha insistido en que no pretende monetizar directamente el uso de Aura sino que quiere conseguir una mayor satisfacción del cliente y una menor fuga a otros operadores.

“Más de un 45 por ciento de las llamadas a nuestro servicio técnico son sobre problemas de factura o en qué canal puedo ver el último capítulo de Juego de Tronos”, dijo Chema Alonso, jefe de datos de Telefónica.

“Aura te permitirá controlar todos tus servicios de Telefónica sólo con la voz”, explicó.

La monetización llegará mediante la reducción de las llamadas a los servicios de atención al cliente o evitando la fuga a otros operadores, explicó Pallete.

Tras invertir más de 48.000 millones de euros desde 2012 para desarrollar una amplia infraestructura de fibra óptica y digitalizar sus sistemas IT, el grupo debe acelerar sus finanzas tras recortar su dividendo hasta los 0,4 euros en efectivo por acción.

“Queremos atraer más socios, esto es sólo el principio”, concluyó Álvarez Pallete.

Print Friendly
Me gusta
Me gusta Me encanta Me divierte Me asombra Me entristece Me enfada